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详细内容  
品牌的作用
日期:2011-01-14    来源:站内发布   点击:2778次
(一)品牌的本质是质量
 
质量是品牌的本质、基础,也是品牌的生命。名牌的显著特征就是能提供更高的可感觉的质量,世界上的知名品牌如奔驰、索尼、摩托罗拉、希尔顿等无不体现着高质量。三星集团总裁李健熙曾在美国洛杉矶调查了许多电器商店,发现三星电器价格比日本货便宜,却不能吸引消费者。他立即召来三星的三位高级职员,首先把市场上最畅销的电视和录像机样品同三星的产品作比较,三星的产品相形见绌。然后让三位职员同到商店询问三星产品不受欢迎的原因,答案是三星产品设计粗糙、故障率高、售后服务差等。李健熙针对这种情况开展调查,在企业内部寻找原因,他发现,过去三星评估下属企业和职工的表现时,65%看产量,而质量却最多只占35%。最后他提出质量与产量的重要性之比是1:1,甚至更高,三星人必须从观念上根本改变,以使产品成为真正的世界名牌。
 
一般意义而言,企业可以从以下几个方面提高产品质量。一是设计产品时要考虑到顾客的实际需要。二是建立独特的质量形象。三是随时掌握消费者对质量要求的变化趋势。四是使产品便于使用。五是倾听顾客意见以利改进,倾听专家意见以便突出方向性。
 
(二)品牌的支撑是服务
 
服务是商品不可分割的一部分,已成为市场竞争的焦点。包括售前调研、收集资料、征询意见,售中咨询、提供样品、试用,售后维修、安装、培训等在内的服务,正是品牌强有力的后盾,推动着品牌的成长。世界上知名企业在创名牌时,无不把为用户尽善尽美的服务作为他们成功的标志。美国著名的管理学家托马斯?彼得斯和罗伯特?沃特曼调查研究了全美最杰出的43家企业后指出,这些公司不管是属于机械制造业,或是高科技工业,或是卖汉堡的食品业,他们都以服务业自居。 美国IBM公司的副经理罗杰斯提出:“IBM是以顾客市场为导向,绝非技术”。公司的口号是“IBM就是最佳服务”。公司规定:“对任何抱怨或疑难,必须在24小时之内给予解决”。
 
(三)品牌的脸面是形象
 
品牌的形象是指企业或其某个品牌在市场上、社会公众心中所表现出的个性特征,它体现公众特别是顾客对品牌的评价与认知。品牌形象与品牌不可分割,形象反映了品牌的实力与实质。品牌形象由顾客评价,使之成为赢得顾客忠诚的重要途径。另外,品牌形象直接影响着企业内职工的凝聚力,影响着企业的生存环境。
 
(四)品牌的内涵是文化
 
品牌也属于文化价值的范畴,是社会物质形态和精神形态的统一,是现代社会的消费心理和文化价值取向的结合。同时,品牌包含着文化,品牌以文化来增加附加值。文化支撑着品牌的丰富内涵,品牌展示着其代表的独特文化魅力,没有文化就不可能创造品牌,更不可能成就名牌。世界著名品牌无不以独特的文化魅力吸引着消费者,“麦当劳”在快餐业中可谓世界著名,其黄色的“M”吸引了无数消费者。
 
(五)品牌的基础是管理
 
品牌的成功是优秀管理的结果,成功的品牌无不依靠管理创立、发展、创新,管理是品牌成功的依靠,是品牌得以健康成长的基础。世界上的一些著名品牌从创立到发展无不依靠管理。可口可乐是强势品牌管理中的榜样,在其一百多年的发展历史上,它一直被小心谨慎地管理着,这种管理使其保持了最初的品牌价值。同样,人们一提到“麦当劳”,就想起它的管理带来的标准化服务。
 
(六)品牌的活力在于创新
 
江泽民同志说:创新是民族之魂!创新是民族永远不竭的动力!品牌创新是以科学的品牌战略使品牌的内涵和外延得以延伸,从而保持其长盛不衰的活力。品牌创立之后并非一成不变,其长远发展要依靠创新。世界的许多著名品牌都是在不断创新中生存、发展下来的。例如世界著名品牌万宝路,开始是以女性烟民为目标消费群,产品、广告均针对女性烟民,而后来这个品牌被重新定位,从香烟品味、包装、直至广告均改为针对男性烟民,并创出了著名的万宝路牛仔,从而使万宝路品牌走向兴盛。
 
(七)品牌的推动力是广告和公关
 
广告与公关是品牌发展的助推器。将品牌锻造为名牌需要广告的协助和支持,“好酒不怕巷子深”、“皇帝的女儿不愁嫁”在现代激烈的商战和多变的市场中已失去了原来的意义,应该说“好酒也怕巷子深,酒香也须常吆喝”。
 
公关是公共关系的简称,公关主要是对公众心目中的形象(企业形象或品牌形象)进行管理。公关是锻造品牌创立名牌的又一利器,众多企业的成名均利用了成功的公关宣传、成功的公关活动可以提升品牌知名度、美誉度、信任度。北京长城饭店就是通过成功的公关活动一举扬名的。1984年,里根访华,长城饭店得知这一消息,敏感地意识到这是一次绝好的公关时机。于是长城饭店提前准备,积极开展活动,终于打动了客方,里根及随行人员全部入住长城饭店,并且在长城饭店召开了记者招待会。300多名记者现场进行采访,美国三家电视台转播,长城饭店借助公关活动带来的免费宣传,短时间内声名雀起,成为知名饭店。     
指导单位  
安徽省工商行政管理局 安徽省质量技术监督局 安徽省商务厅 安徽省妇女联合会 安徽省知识产权局
安徽省经济技术协作办公室 安徽省科学家企业家协会
支持单位  
安徽省经济和信息化委员会 安徽省消费者协会 安徽省信用协会 安徽省房地产协会 安徽省建筑业协会
安徽省装饰业协会 安徽省医院管理协会 安徽省教育学会 安徽省食品工业协会 安徽省建材工业协会
安徽省银行业协会 安徽省保险行业协会 安徽省软件行业协会 安徽省物流协会 安徽省航运商会
友情链接  
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安徽省环境保护厅 安徽省教育厅 安徽省卫生厅 安徽省旅游局 中安在线
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