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黄山市孔乙己书店纪事
日期:2011-01-14    来源:站内发布   点击:3838次
徽商故里,书香浓郁。位于黄山市屯溪区延安路的孔乙己书店在闹市中耕耘出一块文化的绿洲,在当地的图书、音像市场上声名远扬。自开业以来的13年里,是什么力量使一个小书摊成长为如今拥有3家分店的图书音像连锁企业?

  “财自道生,利缘义取”,徽商的传统经营理念,深深植入孔乙己书店的经营管理中。“拒绝盗版,真诚做人”的响亮承诺,赢得好评如潮。在激烈的市场竞争中,孔乙己书店的成功给人们以特别的启示。

  一段佳话:为一个读者专门进货

  “当一切繁华褪尽,唯有书香永存。”在孔乙己书店里,这块匾额下是几排整洁的沙发、茶几围出的“儿童书吧”、“成人书吧”。多年来,不计其数的读者在这里享受阅读的美好时光。

  5月7日傍晚,当记者走进孔乙己书店,店中优雅的背景音乐平息了闹市中的喧嚣。“孩子刚会走路时我就经常带她来这个书店,想让孩子在书香的熏陶下成长。现在我们全家有空就会过来,到这儿来看书已成为生活的一部分。”黄山市屯溪区的居民黄逊哲说。

  在“儿童书吧”,三三两两的孩子在这里阅读、做沙画,7岁的汪芷晴捧着漫画版的《雷锋故事》看得津津有味。俄顷,一位家长匆匆赶来,把孩子带走。在这一带,许多家长喜欢出门办事时把孩子放在书店里,办完事后再来接,一如放在亲友家一样放心。

  在租金昂贵的黄金地段店面内,腾出200平方米的地方,投入10万元装修费为读者提供免费读书场地,孔乙己书店这一做法起初不被同行所理解,但此后大家都感到这是一步高招,因为对于书店而言,聚拢人气比什么都重要。

  2008年,孔乙己书店年销售量达10万余册,成为当地书店中的佼佼者。“与小店比,我们比正版质量;与大店比,我们比用心服务。”书店总经理汪接兰总结道。

  用心服务,体现在书店的每一个细节上。针对旅游城市的特点,外语书籍专柜除了常见的英语书,还有俄语、韩语等专业书籍。在书画专柜里,这里有别处很难找的根雕艺术、字画收藏品鉴等。怎样在版本上下功夫?汪接兰介绍说,比如《红楼梦》这一名著,有30多个出版社的版本,孔乙己书店会在一类出版社中选择一个版本,在二类出版社中再选择一个版本,以满足不同层次读者的消费需求。

  书店的收银台上,有一本厚厚的《缺书登记表》,哪怕是为了一位顾客的需求,书店都会专门去订货,对每一位订书的读者都给予回复。“昨天,为了寻找一位读者需要的教辅书,我们把周边有合作关系的书商电话打了个遍。虽说专门为一位读者进一本书,是明摆着的亏本生意,但为了读者的需求,必须这样做。在我们这里,读者始终是第一位的。”店员刘丽萍向记者介绍道。

  多年来,随着旧城改造,孔乙己书店数次搬迁,但热情的笑脸不变,图书的质量不变,稳定的顾客越来越多,到目前已发展了8000多个会员。书店的总营业面积也达到2000多平方米,拥有3家分店。

  谈到喜欢这家书店的原因,读者叶继红沉思一下说,“可能是因为这里文化气息比较浓郁,有品位的好书多,一家书店能做到这一步不容易。日子久了,很多读书人都会觉得这里是我们的精神家园。”

  一路历程:从“练摊”起步艰苦创业

  如果时光倒流到10多年前,孔乙己书店的前身是个流动小书摊,而书店总经理汪接兰则是个下岗女工。

  1993年,刚刚中专毕业的农村姑娘汪接兰被分配到屯溪罐头厂工作。没想到一年后,她就被迫下岗了。

  为了生存,也为了与心爱的书相伴,1994年下半年,汪接兰在屯溪购物中心附近摆了个书摊。风吹日晒一年多后,小书摊变成了一家20平方米的孔乙己书店——以孔乙己命名,是想让有钱没钱的人,都可以到这个书店里看书,看健康的、能增长见识的书。

  下岗创业,道路几多坎坷。1996年夏季,罕见的暴雨使屯溪城区一片汪洋,刚开张两个月的书店遭受惨重损失,三分之一的书泡在了水中。面对泡成废纸的书籍,汪接兰擦干眼泪,选择坚强。

  作为徽州人后代,汪接兰不缺乏“徽骆驼”的吃苦耐劳精神和善于经营理财的精明头脑。进货时,为了省钱,她坐晚上的火车到南京,就着座位打个盹,白天一头扎进书市挑选,晚上坐火车回屯溪,第二天天还没亮,她自己踩个三轮车到火车站提货,再拆包上架,天亮开业时,顾客就可以看到新书了。“那几年,南京的饭店、小旅社都没赚过我一分钱,因为我根本没进去住过。”回忆起创业之初的时光,汪接兰自豪地说。2007年汪接兰当选为屯溪区人大代表,担任黄山市女企业家协会副会长。一路风雨走来,她深感职业操守是职业的生命,作为民营企业的书商,同样有一份沉甸甸的社会责任,应全力维护文化这一方净土。

  金碑银碑,不如顾客的口碑。在孔乙己书店,有一条店规是营业员培训的重中之重:不论是老人还是孩子,是购书者还是只看不买者,营业员都要笑脸相迎。让有钱没钱的爱书人都可以看书,看到好书,孔乙己书店命名的初衷,从未改变过。

  一个理念:拒绝盗版不赚昧心钱

  “不效世用一切狙诈术”,徽商这一行为准则成为孔乙己书店的商业理念。汪接兰说,一步步发展壮大的路上,看似最辛苦的那条路,才是真正的捷径。

  “当你还在经营20平方米的小书店时,为什么就认准了只做正版书?”记者问汪接兰。

  “你看那些做盗版的,哪有一家能做大?只顾眼前利益的人,注定会失去长远利益。”汪接兰说。

  在孔乙己书店营业大厅内,“拒绝盗版,真诚做人”字样的宣传牌吸引着每一位走进书店人的目光,“假一罚五”的承诺,一诺千金。店里员工们形象地说:“谁敢到银行里去玩假币,才敢到我们孔乙己书店来兜售盗版书。”

  每年开学前夕,以低价前来推销各类辞书的书商络绎不绝,孔乙己书店却宁愿从正规渠道进图书,对没有合法手续的书商一概拒绝。与供货商签约之前,先必须签订正版保证书,并按规定保存进货凭证。由于经常对员工进行版权和图书知识培训,孔乙己书店每一位员工都练就了一双识别非法出版物的慧眼。

  有一次,一位老人拿着一盒英语磁带来店里,说有质量问题,要求退货。当时,市场上像这类磁带盗版的不少,但店员心里清楚,书店里的磁带都是从省新华书店进的正版,不会有问题。当顾客拿出购物发票一看,果然那盘磁带是顾客在孔乙己书店附近的另一家书店购买的,是顾客弄错了。只要自己行得正,就不怕挑刺,“假一罚五”制实行后,孔乙己书店还从来没向顾客赔过钱。

  2006年8月,孔乙己书店被省版权局授予“正版产品销售示范单位”光荣称号;2008年11月,被省扫黄打非领导小组评为“我为奥运作贡献、文明经营我争先”先进集体。孔乙己书店更加爱护声誉,决心要做好经营正版的“领头雁”。

  取之社会,报答社会。随着事业的发展壮大,孔乙己书店积极参与公益事业。2006年12月,书店向阜新社区、戴震路社区捐赠价值2万余元图书;2007年4月独家赞助屯溪区第三届门球邀请赛;积极参与“农家书屋”工程建设,在两届“黄山读书节”上捐书3万余元。诚信经营,天宽地阔,孔乙己书店已不仅仅是一个书店的名字,同时也是文化活动的组织者、参与者和建设者,为悠悠古徽州再添新韵。 (李揽月、汪丽华)

  [编后]总结孔乙己书店13年发展的历程,坚持品质、诚信经营是一条基本的经验。

  坚持品质、诚信经营,作为一家民营图书销售企业,就是要为读者提供健康、有益的精神食粮,坚持先进文化的前进方向。坚持品质、诚信经营还意味着以保护知识产权为己任,坚决抵制盗版和非法出版物,像孔乙己书店那样,风风雨雨13年经营正版不动摇,积极用正版文化产品占领市场,服务社会,服务群众。实践也证明,只有坚持品质、拒绝盗版才能形成文化产业的品牌效应,只有诚信经营才能把路走得更宽。

指导单位  
安徽省工商行政管理局 安徽省质量技术监督局 安徽省商务厅 安徽省妇女联合会 安徽省知识产权局
安徽省经济技术协作办公室 安徽省科学家企业家协会
支持单位  
安徽省经济和信息化委员会 安徽省消费者协会 安徽省信用协会 安徽省房地产协会 安徽省建筑业协会
安徽省装饰业协会 安徽省医院管理协会 安徽省教育学会 安徽省食品工业协会 安徽省建材工业协会
安徽省银行业协会 安徽省保险行业协会 安徽省软件行业协会 安徽省物流协会 安徽省航运商会
友情链接  
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